退貨與換貨常見問答

1. 收到商品時發現損壞或與訂單不符，該怎麼辦？
若您收到的商品有損壞或與訂單內容不符，請在收到商品後 7 天內聯絡客服團隊。
請提供商品照片與訂單編號，客服將協助您進行退貨或換貨手續。

2. 如何辦理退貨？
請在收到商品後 7 天內聯絡客服，告知退貨原因。客服會提供退貨詳情與操作說明。
商品必須為 未使用且保持原包裝完整，以確保退貨流程順利進行。

3. 何時會退款？
商品退回並檢查確認後，客服會以電子郵件通知退款審核結果。
退款將依原支付方式退回，例如信用卡、支付寶或銀行轉帳。

• 通常信用卡退款可能需要 最多 30 天 才能完成。

• 退貨退款僅針對商品價格，不包含原運費或退貨運費。
  若尚未收到退款，請先確認銀行帳戶或信用卡，再聯絡相關支付機構。

4. 可以換貨嗎？
若希望換貨，請先將原商品退回，並重新下單訂購新商品。
原商品的退款將依照退貨流程進行處理。