Časté dotazy k vracení a výměně zboží

1. Co mám dělat, když při převzetí zjistím, že je zboží poškozené nebo neodpovídá objednávce?
Pokud je zboží, které jste obdrželi, poškozené nebo neodpovídá obsahu objednávky, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory do 7 dnů od obdržení zásilky.
Zašlete nám prosím fotografii zboží a číslo objednávky, náš zákaznický servis vám následně pomůže s vyřízením vrácení nebo výměny zboží.

2. Jak mohu zboží vrátit?
Kontaktujte prosím zákaznickou podporu do 7 dnů od obdržení zboží a uveďte důvod vrácení. Pracovníci servisu vám poskytnou podrobnosti a pokyny k dalšímu postupu.
Zboží musí být nepoužité a v původním neporušeném obalu, aby mohl proces vrácení proběhnout hladce.

3. Kdy obdržím refundaci?
Po vrácení a kontrole zboží vás zákaznický servis informuje o výsledku posouzení žádosti o vrácení peněz prostřednictvím e-mailu.
Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba, např. kreditní kartou, přes Alipay nebo bankovním převodem.

• Zpracování refundace na kreditní kartu může trvat až 30 dní.

• Refundace se vztahuje pouze na cenu zboží, nezahrnuje původní náklady na dopravu ani náklady na zpětnou zásilku.
  Pokud jste refundaci dosud neobdrželi, zkontrolujte prosím svůj bankovní účet nebo výpis z kreditní karty a poté kontaktujte příslušnou platební instituci.

4. Je možné zboží vyměnit?
Pokud si přejete zboží vyměnit, prosíme, vraťte původní položku a vytvořte novou objednávku na nové zboží.
Vrácení peněz za původní položku bude probíhat podle standardního postupu pro vracení zboží.