Zásady vracení zboží / peněz

Zásady vracení zboží

Žádosti o vrácení zboží přijímáme do 7 dnů od jeho převzetí. Datum převzetí zboží je zaznamenáno v systému. Po uplynutí 7 dnů již nelze zboží vrátit ani vyměnit.

Podmínky vrácení zboží
Zboží musí být nepoužité, ve stejném stavu, v jakém bylo přijato, a s neporušeným obalem. V následujících případech zboží vrátit nelze:

  1. Pokud je zboží vadné nebo poškozené, lze požádat o výměnu pouze v případě, že bylo poškozeno při dodání nebo byla vada zjištěna do 7 dnů od převzetí. Drobné vady, kterým nelze při výrobě předejít, nejsou důvodem k vrácení. Podrobnosti o kvalitě zboží naleznete v sekci „Kvalita zboží“.

  2. Datum převzetí zboží je zaznamenáno v systému. Pokud nás kontaktujete po uplynutí 7 dnů, nelze ověřit, zda bylo zboží poškozeno během přepravy nebo v důsledku nesprávného používání, proto jsou žádosti o vrácení podané po 7 dnech neplatné.

  3. Pokud si přejete vyměnit zboží za stejný kus, kontaktujte nás prosím e-mailem prostřednictvím webových stránek a přiložte fotografie vady. Po ověření stavu zboží vám zajistíme vrácení peněz nebo výměnu. Pokud se zboží již nevyrábí nebo neprodává a nelze jej znovu odeslat, bude poskytnuto pouze vrácení peněz. Pokud je zboží vadné nebo došlo k chybě, náklady na dopravu při vrácení a opětovném odeslání hradíme my.

Pokud si přejete zboží vrátit, kontaktujte náš tým zákaznické podpory do 7 dnů od převzetí zboží, uveďte číslo objednávky a důvod vrácení. Poskytneme vám podrobný postup vrácení a adresu pro odeslání. Snažíme se zajistit vaši maximální spokojenost.

Zásady vracení plateb

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám zašleme e-mail s informací, zda bylo vrácení schváleno. V případě schválení zahájíme proces vracení peněz, které budou během určité doby automaticky připsány zpět na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu.

  • Při platbě kreditní/debetní kartou může vrácení peněz trvat až 30 dní.

  • Při platbě přes PayPal bude vrácení peněz dokončeno do 3–5 pracovních dnů.

Vrácení peněz se vztahuje pouze na cenu zboží, nikoliv na náklady na dopravu. Veškeré náklady na dopravu, včetně počátečního doručení a vrácení zboží, hradí zákazník, a to včetně souvisejících daní, cel a dalších poplatků.

Pokud jste po dokončení procesu vracení peněz prostředky dosud neobdrželi, nejprve si zkontrolujte svůj bankovní účet a poté kontaktujte vydavatele své platební karty. Může chvíli trvat, než se vrácená částka na vašem účtu zobrazí.